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    Rückgabe und Erstattungspolitik

    Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

    Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurückgeben möchten, setzen Sie sich bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung mit uns in Verbindung, damit wir Sie über das weitere Vorgehen informieren können.

    Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an. Unser Kundendienstteam wird den Rückgabeantrag prüfen und weitere Anweisungen senden, wenn die Rückgabe genehmigt wird.

    Es werden nur Artikel akzeptiert, die direkt bei The Eco Woman gekauft wurden. Für Produkte, die bei autorisierten Einzelhändlern gekauft wurden, setzen Sie sich bitte direkt mit diesen in Verbindung.

    Zurückgegebene Artikel müssen in der Originalverpackung sein, einschließlich aller Zubehörteile, Handbücher und Dokumentationen. Zurückgegebene Artikel müssen unbenutzt sein, sich in demselben Zustand befinden, in dem wir sie an Sie geschickt haben, und in der Originalverpackung sein. Flecken, geknickte Karten, gebrochene Siegel oder beschädigte Plastikfolien werden nicht akzeptiert. Wenn der Zustand des an uns zurückgesandten Produkts nicht akzeptabel ist, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung oder den Umtausch abzulehnen. Produkte, die personalisiert wurden, können nicht zurückerstattet oder umgetauscht werden.

    Nicht umtauschbar sind Artikel, die bei Einzelhändlern gekauft wurden, falsch gekaufte Produkte und beschädigte Produkte, die vom Kunden falsch gehandhabt wurden.

    Rücksendungen ohne Quittung können abgelehnt werden. The Eco Woman behält sich das Recht vor, jede Rückgabe abzulehnen.

    Der Kunde trägt die Versandkosten, die durch die Rücksendung eines Artikels entstehen können.

    Was ist, wenn der/die Artikel, die ich erhalten habe, defekt/falsch/beschädigt sind?

    Haben Sie ein fehlerhaftes Gerät oder das falsche Produkt erhalten? Sind Sie einfach nicht zufrieden mit Ihrer Bestellung?

    Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst, indem Sie hier klicken, um den Rückgabeprozess zu starten. Bitte geben Sie die folgenden Informationen an:

    Bestellnummer

    Kaufnachweis

    Video oder Foto des fehlerhaften Produkts (falls zutreffend)

    Vollständige Lieferadresse

    Telefonnummer der Kontaktperson

    In einigen Fällen kann es sein, dass Sie ein Video oder Foto des defekten Produkts als Nachweis beifügen müssen, um das Produkt erstatten oder ersetzen zu können.

    Wie lange dauert die Bearbeitung von Rücksendungen?

    Die Bearbeitung von Rücksendungen kann bis zu 14 Werktage ab dem Tag des Eingangs Ihrer Rücksendung dauern. Wir schicken Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

    Für zurückgesandte Artikel wird bei defekten Produkten eine vollständige Rückerstattung gutgeschrieben. Bei nicht defekten Artikeln schließt die Rückerstattung alle Versand- und Bearbeitungsgebühren aus.

    Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

    Alle Rückerstattungen werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsart gutgeschrieben. Wenn Sie mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank geschickt. Bitte wenden Sie sich an die kartenausgebende Bank, wenn Sie wissen möchten, wann die Gutschrift auf Ihrem Konto verbucht wird.

    Wenn Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor:

    Setzen Sie sich mit der Bank/Kreditkartengesellschaft in Verbindung. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.

    Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

    Bitte setzen Sie sich so bald wie möglich mit uns in Verbindung, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten. Geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer und die gewünschte Änderung an, und wir werden Ihnen bestätigen, sobald die Änderung vorgenommen wurde. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die bereits verpackt oder versandt wurden, nicht mehr geändert oder storniert werden können.

    Kostenloser Versand weltweit von 7 bis 21 Tagen

    Einfache 30-tägige Rückgabe und Rückerstattung

    Alle Bestellungen werden in einer umweltfreundlichen Tasche verschickt

    24/7 Kundenbetreuung
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