Rückgabe- und Erstattungspolitik

Rückgabe
Alle Ecowoman-Produkte werden mit einer 30-tägigen Garantie geliefert.

Das bedeutet, dass du deine ersten Produkte ohne Risiko ausprobieren kannst. Alle anderen Produkte, die unbenutzt sind und sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt, können zurückgegeben werden.

Hier erfährst du, was du tun musst, um sicherzustellen, dass deine Bestellung rückgabefähig ist:

  • Wasche und probiere *ein Produkt* aus deiner Bestellung. Wenn du eine ganze Packung oder mehr als ein Produkt bestellt hast, wasche nicht alles, sonst kannst du den Rest nicht zurückschicken, wenn er dir nicht zusagt.
  • Probiere es aus! Wenn du nicht überzeugt bist, mach dir keine Sorgen. Schreibe uns eine E-Mail mit dem Betreff "Rückgabe".

Der Prozess beginnt wie folgt:

1. Gehe auf unser Kontaktformular und teilen Sie uns deine Bestellnummer, die gewünschte Dienstleistung (z.B. Umtausch oder Rückerstattung) und den Grund für die Rückgabe mit. Du kannst deine gesamte Bestellung oder nur einen Teil davon zurücksenden.

Du erhältst dann eine E-Mail von unserem Kundenservice. Dort wird dir mitgeteilt, wie du mit der Rücksendung/dem Umtausch verfahren sollst (WICHTIG: Schicke nichts an uns, bevor unser Kundenservice dir die Rücksendeadresse mitgeteilt hat).

Hinweis: Ecowoman ist nicht verantwortlich für Bestellungen, die ohne Tracking-Nummer zurückgeschickt werden.

Wenn 30 Tage seit deinem Kauf vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.

Der Kunde trägt die Versandkosten, die durch die Rücksendung eines Artikels entstehen können.


Rückerstattung (falls zutreffend)
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir dir eine E-Mail, um dich darüber zu informieren, dass wir deinen zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden dich auch über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung informieren.

Wenn deine Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und innerhalb von 5-10 Tagen automatisch auf deine Kreditkarte oder deine ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.


Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn du noch keine Rückerstattung erhalten hast, überprüfe zunächst erneut dein Bankkonto.

Oft dauert es eine gewisse Zeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.

Wenn du deine Rückerstattung immer noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter info@theecowoman.com.



Umtausch (falls zutreffend)
Wir ersetzen nur Artikel, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn du den Artikel umtauschen möchtest, sende uns bitte eine E-Mail an info@theecowoman.com, um die Rücksendeadresse der Bestellung zu erfahren.


Versand
Du trägst die Versandkosten für die Rücksendung deines Artikels selbst. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. 

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