Política de Trocas e Devoluções da Ecowoman

Na Ecowoman, queremos que faça as suas compras com total confiança. Compreendemos que escolher o tamanho certo da roupa interior menstrual nem sempre é fácil. Por isso, criámos uma política clara e simples, pensada para lhe proporcionar a melhor experiência possível

 

Resumo Rápido

✓ 30 dias para solicitar trocas ou devoluções.

✓ Primeira troca de tamanho gratuita.

✓ Processo rápido e simples através do nosso Portal de Trocas e Devoluções.

✓ Por motivos de higiene, apenas aceitamos devoluções que cumpram as condições indicadas abaixo.

 

A Nossa Garantia na Primeira Compra

Queremos que experimente as nossas cuecas e biquínis menstruais com total confiança.

Se esta for a sua primeira compra e, depois de experimentar uma das peças durante o seu ciclo menstrual, considerar que não é a solução ideal para si, poderá solicitar o reembolso de uma peça usada da sua encomenda.

Esta garantia está limitada a:

• A sua primeira encomenda efetuada na nossa loja.

• Uma peça por cliente.

• A pedidos apresentados no prazo de 30 dias após a receção da encomenda.

Se Comprar um Pack ou Multipack

Se comprar várias peças ou um pack, recomendamos que experimente apenas uma peça antes de utilizar as restantes.

A Garantia da Primeira Compra cobre apenas uma peça usada. As restantes peças só poderão ser devolvidas se não tiverem sido utilizadas, lavadas e se mantiverem as etiquetas originais.

Exemplo: Se comprar um pack de 5 cuecas menstruais e experimentar 1 durante o seu ciclo, poderá solicitar o reembolso dessa primeira peça caso não corresponda às suas expectativas. As outras 4 peças só poderão ser devolvidas se não tiverem sido utilizadas, se não forem lavadas e com as etiquetas originais.

Os custos de envio não são reembolsáveis.

 

Trocas

Encontrar o tamanho perfeito é importante. Por isso, oferecemos uma troca de tamanho gratuita.

Dispõe de 30 dias de calendário a partir da data de receção da sua encomenda para solicitar uma troca.

Para que a troca seja aceite, o artigo deve:

• Não ter sido utilizado.

• Não ter sido lavado.

• Conservar todas as etiquetas e a embalagem original.

• Estar em perfeito estado.

Se o produto cumprir estes requisitos, procederemos à troca o mais rapidamente possível.

A primeira troca de tamanho é gratuita. Caso necessite de uma segunda troca após receber o novo tamanho, será aplicada uma taxa equivalente ao custo de envio.

Solicite uma troca aqui.

 

Devoluções

Dispõe de 30 dias de calendário a partir da data de receção da sua encomenda para solicitar uma devolução.

Os artigos podem ser devolvidos desde que:

• Não tenham sido utilizados.

• Não tenham sido lavados.

• Conservem as etiquetas originais.

• Se encontrem em perfeito estado e aptos para revenda.

Assim que os artigos devolvidos forem recebidos e inspecionados no nosso armazém, procederemos ao respetivo reembolso.

Não serão aceites devoluções de encomendas que já tenham tido uma troca de tamanho ou de produto processada.

Solicite através deste link.

 

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Pode apresentar o seu pedido a qualquer momento através do nosso Portal de Trocas e Devoluções. Clique aqui.

Basta:

1. Introduzir o número da encomenda e o endereço de e-mail.

2. Selecionar o(s) artigo(s) que pretende trocar ou devolver.

3. Escolher a opção pretendida.

4. Seguir as instruções apresentadas.

Assim que recebermos o seu pedido, acompanhá-lo-emos durante todo o processo.

 

Condições Especiais para Produtos Íntimos

A roupa interior menstrual é considerada um produto íntimo.

Por razões de higiene e segurança, não podemos revender produtos que tenham sido utilizados.

Assim, não podemos aceitar devoluções de produtos que:

• Tenham sido utilizados.

• Tenham sido lavados.

• Apresentem manchas, odores ou sinais de utilização.

• Tenham sido manuseados para além do estritamente necessário para verificar o tamanho e o ajuste.

Recomendamos que experimente a peça por cima da sua roupa interior habitual para verificar o ajuste antes da utilização.

 

Produtos com Defeito ou Erros na Encomenda

Se receber um artigo com defeito, danificado ou incorreto, contacte-nos o mais rapidamente possível.

Assumiremos todos os custos associados e faremos o possível para lhe oferecer a solução mais rápida.

Para agilizar o processo, poderemos solicitar fotografias do problema.

 

Reembolsos

Assim que recebermos e aprovarmos os artigos devolvidos:

• O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

• Receberá um e-mail de confirmação.

• Dependendo do seu banco ou prestador de serviços de pagamento, o reembolso poderá demorar entre 5 e 10 dias úteis a ficar disponível na sua conta.

Os custos de envio pagos no momento da compra não são reembolsáveis.

 

Custos da Devolução

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

O valor aplicável será apresentado de forma clara durante o processo de devolução, antes de confirmar a sua encomenda.

 

Artigos Não Elegíveis para Devolução

Os seguintes artigos não podem ser devolvidos:

• Produtos utilizados fora do âmbito da Garantia da Primeira Compra.

• Produtos lavados.

• Cartões-presente.

• Produtos claramente identificados como venda final ou liquidação.

• Produtos que não cumpram os requisitos de higiene descritos acima.

 

Precisa de Ajuda?

A nossa equipa está disponível para o ajudar.

Se tiver alguma dúvida sobre tamanhos, trocas, devoluções ou sobre o funcionamento da nossa roupa interior menstrual, teremos todo o gosto em ajudá-lo.

Pode contactar-nos através do e-mail: info@theecowoman.com

Habitualmente respondemos no prazo de 24 a 48 horas úteis.