POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Retours
Tous les produits Ecowoman sont assortis d'une garantie de 30 jours.

Cela signifie que vous pouvez essayer un premier produit sans aucun risque, et que tous les autres produits non utilisés et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus peuvent être retournés.

Voici ce que vous devez faire pour vous assurer que votre commande peut être retournée:

• Lavez et essayez *un produit* de votre commande. Si vous avez commandé un pack ou plus d'un produit, ne lavez pas tout, sinon vous ne pourrez pas renvoyer le reste si ça ne vous convient pas.

• Essayez-le ! Si vous n'êtes pas convaincue, ne vous inquiétez pas. Envoyez-nous un mail avec l'objet "retour".

La procédure se déroule comme suit :

1. Allez sur notre formulaire de contact et indiquez votre numéro de commande, le service que vous demandez (par exemple, un échange de produit ou un remboursement) et la raison pour laquelle vous demandez le retour. Vous pouvez retourner l'intégralité de votre commande ou une partie seulement.

Vous recevrez un mail de notre service clientèle. Il vous indiquera alors comment procéder au retour ou à l'échange (IMPORTANT : ne nous envoyez rien avant que notre service clientèle ne vous ait communiqué l'adresse de retour).

Remarque : Ecowoman n'est pas responsable des commandes qui sont retournées sans numéro de suivi.

Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

La cliente devra régler les frais d'expédition que le retour d'un article peut entraîner. 


Remboursement (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et le montant du remboursement sera automatiquement crédité sur votre carte bancaire ou sur le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours


Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.

Il faut souvent un certain temps de traitement avant que le remboursement n’apparaisse.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@theecowoman.com.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un courriel à info@theecowoman.com pour obtenir l'adresse de retour de la commande.


Expédition
Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.